一、背景趨勢
組織知識管理，企業(yè)升級的重中之重，76%的新產(chǎn)品上市因無(wú)效的知識管理，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求而失敗。有效的知識管理在關(guān)鍵職能，如研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、包裝等比競爭對手更深度地應用知識洞見(jiàn)。
有效知識管理令市場(chǎng)及客戶(hù)調研的投入更能帶來(lái)有益的商業(yè)結果，為新員工快速提供激活生產(chǎn)力所需的即時(shí)、多方結構化資源；減輕員工壓力，促進(jìn)最佳實(shí)踐經(jīng)驗的分享與傳承，提升知識及信息流獲取效率。
近來(lái)年，勞動(dòng)力市場(chǎng)面臨著(zhù)更加嚴重的人才流失、重新就業(yè)及跨行業(yè)合作等情況，組織知識和經(jīng)驗的傳承成為企業(yè)知識管理中關(guān)注度最高的方面，也成為了確保企業(yè)順利進(jìn)行數字化轉型、流程融合自動(dòng)化和業(yè)績(jì)增長(cháng)的關(guān)鍵影響因素。
與往年相比，組織的知識管理更加關(guān)注在內容開(kāi)發(fā)方面，數字化轉型和虛擬工作意味著(zhù)未來(lái)員工將越來(lái)越多地依賴(lài)數字信息流，而組織的關(guān)鍵知識和經(jīng)驗也需要按照這一應用趨勢來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和二次優(yōu)化。
企業(yè)在組織經(jīng)驗萃取的場(chǎng)景中，33%需要識別并構建關(guān)鍵知識經(jīng)驗地圖并排序，24%需要轉化主題專(zhuān)家知識與經(jīng)驗，24%需要促進(jìn)團隊及各個(gè)職能之間的知識分享協(xié)同，23%需要改善知識管理實(shí)踐與落地，20%需要開(kāi)發(fā)相關(guān)內容或知識資產(chǎn)。
隨著(zhù)AI及虛擬工作的發(fā)展，組織知識管理和經(jīng)驗萃取需要著(zhù)重關(guān)注的業(yè)務(wù)重心為生產(chǎn)力，尤其是對遠程辦公的員工提供支持及企業(yè)數字化轉型上。
從所有的重心展望來(lái)看，組織知識管理及經(jīng)驗萃取因圍繞在構建更加敏捷化、數據驅動(dòng)的高效、高生產(chǎn)力企業(yè)上。
二、企業(yè)組織經(jīng)驗萃取常見(jiàn)困難與挑戰
1、需求大：企業(yè)內部有大量零散的、個(gè)性化的隱性經(jīng)驗，雖然帶來(lái)業(yè)務(wù)成功，但都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統的萃取，他人難以從中學(xué)習。
2、不主動(dòng)：業(yè)績(jì)優(yōu)異者忙于工作和各項任務(wù)，不會(huì )主動(dòng)進(jìn)行經(jīng)驗的分享。
3、支持少：管理者以業(yè)務(wù)為導向，更關(guān)注于解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，對萃取成功經(jīng)驗和知識的支持力度不夠。
4、方法雜：個(gè)人使用的組織經(jīng)驗萃取方法不一，難以形成標準化的學(xué)習或指導內容。
5、難落地：組織經(jīng)驗萃取的結果難以衡量，不以應用為導向，難以在工作中使用，效果不佳。
三、企業(yè)實(shí)施組織經(jīng)驗萃取的價(jià)值
1、隱性知識顯性化
經(jīng)過(guò)系統的整理和分析，基于實(shí)際的應用和業(yè)務(wù)需求導向，將組織內部業(yè)務(wù)專(zhuān)家的精華知識和最佳實(shí)踐提煉成標準化的經(jīng)驗模塊，成為可在組織內進(jìn)行傳播和復制的顯性經(jīng)驗，并以各類(lèi)教學(xué)模塊、績(jì)效指南、參考素材等形式融入到能落地的員工學(xué)習和工作體驗中。
2、構建組織知識管理系統
據統計，每天，全球企業(yè)生產(chǎn)2.5萬(wàn)億字節數據，發(fā)送郵件3千億，搜索達到50億。隨著(zhù)信息技術(shù)的持續發(fā)展，企業(yè)內部的信息過(guò)載非常嚴重，作為知識管理中最關(guān)鍵的第一步，組織經(jīng)驗萃取可幫助組織有效識別最關(guān)鍵重要的成功經(jīng)驗及相關(guān)數據，并在后續形成科學(xué)合理的知識管理系統。
3、避免知識筒倉，減少能力差距
知識筒倉指的是企業(yè)內部少數員工或團隊掌握一些他人沒(méi)有的但對于業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)較為重要的知識和技能，實(shí)行多區域管理的大型企業(yè)中這一問(wèn)題可能更加凸出。通過(guò)組織經(jīng)驗萃取，企業(yè)可讓最佳實(shí)踐在組織內部得以快速傳播，避免出現因能力差距過(guò)大而重復使用效率不高的工作流程，增加組織成本的現象。
4、促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)及數字化轉型
通過(guò)組織經(jīng)驗萃取，組織在傳播可復制成功經(jīng)驗中，可同步獲得業(yè)績(jì)增長(cháng)，同時(shí)，通過(guò)重新建構最佳實(shí)踐和經(jīng)驗的呈現形式，企業(yè)還可以將提煉出的內容優(yōu)化成適應性更強的數字內容，加速推動(dòng)企業(yè)的數字化轉型。
四、企業(yè)實(shí)施組織經(jīng)驗萃取的成果應用
1、人才快速復制：課程開(kāi)發(fā)（線(xiàn)上、線(xiàn)下）、案例開(kāi)發(fā)、建立案例庫、OJT、工作輔助工具
2、組織系統改善，包含：工作績(jì)效改善、崗位晉升標準、崗位招聘畫(huà)像、改善組織規章制度
組織經(jīng)驗萃取是一項知識管理技術(shù)，即把組織內部專(zhuān)家的精華知識和最佳實(shí)踐提煉出來(lái)，經(jīng)過(guò)系統整理后，成為可在組織內進(jìn)行傳播和復制的經(jīng)驗。
五、安迪曼組織經(jīng)驗萃取解決方案
安迪曼組織經(jīng)驗萃取詳細傳授了多種實(shí)用有效的工作分析方法，從理念到工具、從知識到技能、從案例到工作改進(jìn)等，真正做到了與現有工作的對接和課后成果的落地。
在借鑒國外數十年工作分析經(jīng)驗的基礎上，依據國內企業(yè)的特點(diǎn)，從實(shí)操的角度，給到學(xué)員近三十種模型與工具，真正達到讓學(xué)員課后即可獨立操作的程度。項目注重對學(xué)員技能的掌握，設置了大量的現場(chǎng)演練，以學(xué)員企業(yè)真實(shí)的案例為藍本，在練習的過(guò)程中即可梳理出本企業(yè)的某一項最佳實(shí)踐案例。萃取出最佳實(shí)踐后，指明后續應用方式，并給予具體的示范，確保后續應用。
六、常見(jiàn)誤區?????????
1、主題梳理
①常見(jiàn)誤區：很多組織經(jīng)驗萃取工作坊，普遍只告訴你主題選擇的方法和原則，但沒(méi)有告訴你這些待選主題是怎么來(lái)的。選好關(guān)鍵崗位后，直接進(jìn)入如何萃取，或者輕描淡寫(xiě)地帶過(guò)，或者簡(jiǎn)單填一個(gè)表格，提供一些主題選擇的方法和原則，具體這些待選主題主要還是依靠拍腦袋出來(lái)，因此選題得不到業(yè)務(wù)部門(mén)的認可，最壞的情況是投入了大量的時(shí)間和精力，發(fā)現萃取出來(lái)的成果并不符合業(yè)務(wù)的重點(diǎn)需求，成為吃灰文件。
②安迪曼專(zhuān)業(yè)方法論：安迪曼組織經(jīng)驗萃取通過(guò)績(jì)效分析或工作任務(wù)分析，明確出最關(guān)鍵的工作任務(wù)作為萃取主題。
2、萃取深度
①常見(jiàn)誤區：很多組織經(jīng)驗萃取項目?jì)H萃取其表面現象的經(jīng)驗，因而無(wú)法觸及成功真相。尤其是那些非標準化操作的崗位，比如說(shuō)研發(fā)某個(gè)產(chǎn)品，如果只萃取經(jīng)驗，只能找到研發(fā)此產(chǎn)品的表面套路，而深入原因則是研發(fā)者運用了對比分析、因子分析、第一性思考等等，若未能引導專(zhuān)家萃取到這些真正的成功真相，會(huì )導致萃取成果價(jià)值不高。且只能到達行為層面，解決不了原理層面和心智層面，無(wú)法拉近與專(zhuān)家之間的距離，帶來(lái)不了質(zhì)的變化。
②安迪曼專(zhuān)業(yè)方法論：專(zhuān)家之所以是專(zhuān)家，是因為他們除了基本的操作以外，還掌握了操作的套路和細節上的竅門(mén)；但僅僅學(xué)會(huì )了這些套路和竅門(mén)也是不夠的，因為這很可能只適用于這位專(zhuān)家，屬于個(gè)性經(jīng)驗，因此除了行為層面，還需深入到這個(gè)套路背后的原理、底層邏輯，懂得了這個(gè)原理，你可以衍生出其他適合你的套路。懂得了套路和原理后，如果還沒(méi)達到專(zhuān)家的水平，是因為心智層面存在差距。
七、最佳實(shí)踐
——某醫藥公司銷(xiāo)售總監崗位經(jīng)驗萃取項目
1、項目背景
近年，隨著(zhù)醫藥行業(yè)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)愈加趨向于多元化，現營(yíng)銷(xiāo)中心三年規劃面臨亟需轉型的挑戰：一方面，需要盡快縮小傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道及形式所帶來(lái)的銷(xiāo)售結果的差異；另一方面，了解各區域尤其新市場(chǎng)、新渠道突起且存活較好的原因，盡快提煉其優(yōu)勢并復制，以便迅速打贏(yíng)時(shí)間戰，搶占新市場(chǎng)。
2、項目需求
①針對組織內部關(guān)鍵業(yè)務(wù)線(xiàn)條的業(yè)務(wù)專(zhuān)家（省區域營(yíng)銷(xiāo)總、大區經(jīng)理）進(jìn)行經(jīng)驗萃取，開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐的對應案例。
②基于營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)條的課題，規劃案例體系，業(yè)務(wù)專(zhuān)家人手產(chǎn)出一個(gè)案例，并掌握案例開(kāi)發(fā)的流程及方法。
③關(guān)于案例開(kāi)發(fā)，在萃取最佳經(jīng)驗的基礎上，形成案例集，并且提煉和總結出工具、模板、以及方法論模型。
3、項目收益
賦能參訓學(xué)員掌握一套標準化、有套路、易操作、易復制的案例開(kāi)發(fā)（撰寫(xiě)）方法論（工具），最終產(chǎn)出包括提升連鎖上量、管理區域團隊、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、推動(dòng)客戶(hù)上量、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)、達成銷(xiāo)售任務(wù)、制定推廣計劃的7大主題對應的31個(gè)案例，形成可供全司學(xué)習、發(fā)布后可錄入案例庫的高品質(zhì)案例集。